Délai de sept jours
Une demande doit être envoyée dans les sept jours calendaires suivant la date d’achat.
Politique de remboursement
Conditions applicables aux demandes formulées dans les sept jours suivant l’achat.
Condition d’éligibilité
Un remboursement est possible uniquement lorsqu’un problème vérifié provient de notre service, par exemple une indisponibilité prolongée du serveur que nous ne pouvons pas résoudre.
Diagnostic obligatoire
Le client doit contacter le support et permettre un diagnostic raisonnable avant qu’une demande puisse être acceptée.
Situations non remboursables
Les problèmes liés à la connexion internet du client, au VPN, à l’appareil, à une application tierce, à une mauvaise configuration ou à un changement d’avis ne sont pas éligibles.
Contenu et compatibilité
Une chaîne, un programme ou une fonction spécifique ne constitue pas une garantie permanente sauf confirmation écrite avant l’achat.
Traitement de la demande
Envoyez la date d’achat, le moyen de contact utilisé et une description du problème. Chaque demande éligible est examinée et confirmée par écrit.